Фулфилмент представляет собой сервис, охватывающий целый ряд операций в электронной коммерции, особенно в интернет-магазинах. Этот комплекс включает в себя все этапы, начиная от оформления заказа и заканчивая доставкой товара конечному потребителю.
В услугу фулфилмента для маркетплейсов входит:
- Получение товаров. Фулфилмент для маркетплейсов включает в себя забор товаров с производственного предприятия или напрямую у поставщика. Основная цель — собрать необходимый ассортимент для последующей обработки и хранения.
- Складское хранение. Одним из ключевых элементов фулфилмента для интернет-магазина является хранение товаров. Это может быть как краткосрочное, для временного хранения товаров перед их отправкой покупателям, так и долгосрочное, если товары должны храниться на складе для последующих операций.
- Комплектация и упаковка. Подготовка товаров к отправке, включая комплектацию, индивидуальную упаковку, упаковку в коробки или другие варианты упаковки в соответствии с требованиями заказов и безопасностью во время транспортировки.
- Маркировка и стикеровка. Процесс, который может включать добавление бирок, этикеток, штрих-кодов или других идентификационных меток на упаковку для легкости идентификации и отслеживания.
- Обработка возвратов. Важная часть фулфилмента для работы с маркетплейсами — это не только отправка товаров, но и обработка возвратов. Это включает прием возвращенных товаров, их проверку на повторное использование и подготовку к новой продаже.
Кому и когда это выгодно?
Услуги фулфилмента для маркетплейсов с нуля представляют удобство для продавцов в нескольких сценариях:
- В случае отсутствия собственного склада, штата персонала или возможности управлять логистикой.
- При работе через несколько каналов сбыта: например, продавец торгует на маркетплейсе, в социальных сетях и в своем собственном интернет-магазине.
- Фулфилмент WB или Ozon удобен, когда поставщики товаров находятся в разных регионах: передача логистики подрядчику оказывается проще, чем самостоятельный контроль над всеми этапами процесса.
Кроме того, сотрудничество с компаниями фулфилмента для маркетплейсов является оптимальным решением в следующих случаях:
- Для начинающих продавцов, которым нужна помощь в развитии бизнеса с самого начала. Компании по услугам фулфилмента берут на себя организацию поставок, складирование товаров и доставку покупателям, позволяя избежать лишних затрат времени и изучения специфики сферы.
- Для опытных продавцов, заинтересованных в расширении своего бизнеса. Здесь основная задача фулфилмент-компаний заключается в снижении нагрузки на самого продавца, обеспечивая бесперебойность процесса продаж.
- Для продавцов, находящихся в удаленных регионах России. С помощью фулфилмента товаров для маркетплейсов можно организовать продажи в Москве или других центральных регионах, даже находясь в отдаленных местах, таких как Чукотка.
Фулфилмент маркета представляет собой альтернативу формированию собственной команды. Если нет желания или возможности создавать штат специалистов для управления доставкой товаров, упаковкой и т.д., можно воспользоваться услугами посреднических организаций.
Основные преимущества услуги фулфилмента
- Экономия средств. Работая через фулфилмент для Wildberries и Озон, вы исключаете расходы на зарплату персонала и аренду складских помещений. Плата составляет всего 5-10% от прибыли аутсорс-компании.
- Комплексный контроль. Вы имеете возможность самостоятельно уточнять количество оставшихся товаров, получать готовую отчетность и другую полезную информацию.
- Минимизация участия. Для начала работы с фулфилмент-компанией вам нужно лишь иметь деньги на первую закупку товара. Весь остальной процесс берет на себя посредник.
- Повышение прибыли. Фулфилмент товаров ускоряет обработку заявок, что способствует улучшению отношений с покупателями и увеличению прибыли.
- Уменьшение рисков. Работа через подрядчика сопряжена с уменьшением рисков. Если договор с посредником предусматривает его ответственность за возможные убытки, продавец может быть уверен в сохранности товаров и их безопасной доставке.
Как работает фулфилмент для маркетплейсов?
Работа по FBO
В FBO фулфилменте все логистические аспекты контролируются маркетплейсом. Продавец упаковывает и маркирует товары согласно требованиям платформы. После доставки товаров на склад маркетплейса он берет на себя их хранение и доставку покупателям. Продавец имеет возможность менять цены и настраивать продвижение, но логистикой занимается маркетплейс.
Преимущества фулфилмента товаров:
- Избавление от повседневных забот по упаковке и отправке товаров.
- Экономия времени и денег на организационных вопросах, даже при крупных партиях.
- Возможность доставки по всей России и за ее пределы, хранение товаров на региональных складах маркетплейсов.
- Уменьшение сроков доставки для конечного покупателя.
- Отсутствие необходимости обрабатывать возвраты — это обязанность маркетплейса.
Работа по FBS
В FBS схеме фулфилмента твоаров ответственность за логистику лежит на продавце, что означает, что товары продаются со склада самого продавца (будь то собственный, арендованный или склад фулфилмент-оператора). Продавец выполняет следующие функции:
- Принимает и обрабатывает заказы через маркетплейс.
- Комплектует заказы, маркирует и упаковывает их согласно правилам маркетплейса.
- Подготавливает сопроводительные документы.
- Доставляет упакованные заказы в сортировочный центр маркетплейса или отправляет их курьером на пункт приема.
Маркетплейс выступает в роли онлайн-витрины, обеспечивая доставку товара покупателю, сделавшему заказ через эту платформу.
В личном кабинете необходимо указать адрес склада для отгрузки продукции. Остатки на складе следует контролировать самостоятельно (через API или импорт xls-файлов).
Преимущества фулфилмента для интернет-магазина:
- Один склад для работы с несколькими маркетплейсами экономит время и деньги.
- Возможность продажи из своего склада в любую точку РФ и за ее пределы через любую платформу.
- Исключение необходимости транспортировки товаров на склад маркетплейса из отдаленных регионов.
- Низкая комиссия по FBS по сравнению с FBO.
- Поштучная отправка заказов сэкономит средства на первую закупку и предотвратит зависание средств в товаре.
- можность проверить правомерность возвратов и убедиться в сохранности товара и упаковки.
- Отличный выбор для тестирования товара и ниш.
- Возможность вложения промо-материалов в посылку для контакта с покупателями.
Недостатки фифлфилмента по схеме FBS:
- Вся организационная ответственность лежит на вас. Необходимо организовать логистику, решить вопросы с покупкой или арендой склада, либо сотрудничать с фулфилмент-провайдером, который предоставляет свои склады за плату и берет на себя логистические вопросы.
- Обработка возвратов требует дополнительных ресурсов. необходимо либо нанимать сотрудников, либо снова обращаться к фулфилмент-провайдеру.
- Требуется строго соблюдать сроки доставки при работе по FBS, что иногда представляет сложности. Разные площадки имеют свои требования по упаковке и графику работы. Нарушение сроков может привести к штрафам, неустойкам, задержкам поставок и недовольству покупателей.
Как выбрать фулфилмент-компанию?
Нельзя однозначно выделить определенную компания фулфилмента для маркетплейса, которая подойдет идеально для всех бизнесов. Выбор оператора требует индивидуального подхода и учета пяти основных критериев.
1. Количество партнерских курьерских служб
Оптимальная компания фулфилмента товаров имеет множество партнеров по доставке и широкую сеть пунктов выдачи заказов, что обеспечивает быструю доставку товаров покупателям и формирует положительное впечатление о вашем магазине у вашей целевой аудитории.
2. Тип товаров
Компании по фулфилменту для маркетплейсов устанавливают свои ограничения по типу товаров для доставки. Например, некоторые компании могут ограничиться определенными категориями, в то время как другие могут обслуживать более широкий спектр.
3. Расположение склада
Оптимально, если склад расположен в Москве или вблизи, что позволяет ускорить доставку товаров. Это сокращает время доставки до 2-3 дней, что повышает удовлетворенность клиентов.
4. Спектр предоставляемых услуг
Определите, какие конкретно процессы вы хотите передать оператору по фулфилменту товаров. Некоторые продавцы делегируют только часть работ, в то время как другие передают полный цикл обработки заказов.
5. Уровень ответственности
Предпочтительно сотрудничать с компаниями фулфилмента для маркетплейсов, готовыми взять на себя ответственность за сохранность, безопасность хранения и доставки товаров. Это обеспечит дополнительный уровень защиты для ваших товаров.
Фулфилмент представляет собой удобное и эффективное решение для современных интернет-магазинов, предоставляя целый комплекс услуг, которые помогают не только оптимизировать расходы и ускорять обработку заказов, но и исключают риск ошибок, особенно для новичков. Важно отметить, что фулфилмент товаров обеспечивает бесперебойную работу магазина, обеспечивая клиентам высокий уровень обслуживания и удовлетворенность услугами.